Livraison et Retour

  • La livraison classique est gratuite en lettre suivi.

    Voici tout de même les tarifs des livraisons en France Métropolitaine dans le cas ou ce mode serait choisi

    Colissimo livraison sans signature (inférieur à 40€ d’achats) : 4,95€

    pour le mode livraison rapide sans signature : 2,95€

    Une autre livraison Rapide avec Signature Offerte : au delà de 80 € d’achats

  • Lors de l’envoi de votre colis, vous avez dû recevoir un mail ou un sms contenant votre numéro de suivi, si ce n’est pas le cas je vous invite à regarder votre courrier indésirable ou à me contacter avec votre numéro de commande au mail suivant : priscatiss@gmail.com

    Vous pouvez également créer un compte, Vous devez utiliser l’adresse mail que vous avez utilisé lors de votre commande et vous aurez ensuite accès à celle-ci.

  • J’envoie les colis en France Métropolitaine (+ Monaco) ainsi qu’en Belgique (livraison payante pour ce dernier)

    Si vous rentrez une adresse à l’étranger, veuillez créer un compte avec toutes les informations

    La livraison pour l’étranger est payante, le prix sera en fonction du produit, veuillez transmettre un message pour le prix de l’envoi

  • Il faut dans un premier attendre environ 24h minimum avant que le numéro de suivi soit mis à jour sur le site de la Poste. Il arrive parfois que même après ce délai le suivi ne fonctionne pas et cela vient principalement du fait que la Poste ne scanne pas les lettres suivies au départ, ni lors de l’acheminement mais uniquement lors de la livraison. (directive de la Poste datant de Mars 2020). Cela ne concerne que les lettres suivies, les Colissimo sont scannés à chaque fois.

    Je fais mon maximum pour que les suivis soient notifiés à chaque fois mais il peut y avoir un oubli.

    Si jamais vous avez des doutes au bout de plusieurs jours vous pouvez toujours m’envoyer un mail à priscatiss@gmail.com en joignant votre demande avec votre numéro de commande.

  • Les livraisons sont effectuées uniquement par la Poste. L’adresse de livraison demandée lors de votre commande doit correspondre à l’adresse de votre domicile, il n’y a pas de livraison en point relais colis.

    Si toutefois vous demandez quand même la livraison en relais colis et que celui-ci est refusé et retourné à mon adresse, des frais de renvoi de commande vous seront demandés pour renvoyer votre colis.

    Si après cela vous décidez d’annuler votre commande et de demander un remboursement, des frais pourront être facturés suite à l’échec de la première livraison. (les frais seront à hauteur du coût de la première livraison).

    Cela s’applique également si le colis a été mis en point de retrait Colissimo pendant 15 jours et que vous n’êtes pas aller le retirer, les frais de livraison de la première commande vous seront facturés pour un renvoi ou sur le remboursement.

    Si vous avez quand même décidé de faire livré en point relais et que le colis est indiqué livré mais ne vous a pas été remis (car je ne propose pas le service de point relais colis), je ne pourrai pas être tenue responsable de la non livraison du colis et vous ne pourrez pas prétendre à un renvoi de commande ou à un remboursement.

  • Si votre commande est livrée en Colissimo avec signature :

    En cas de colis perdu, ou de vol en boite aux lettres (avec preuves), PRISCATISS s’engage à vous réexpédier votre commande dans un modèle similaire, ou à vous rembourser .

    Vu que ce sont des créations uniques, ça ne pourra jamais être un produit identique.

    Si vous avez choisi une livraison sans signature :

    – Lorsque le client choisi une livraison sans signature, il s’accorde sur le fait que, en cas de litige, les enregistrements de suivi de livraison du serveur de La Poste font foi. Si le colis est déclaré comme livré par les services postaux, la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée et le client ne pourra pas prétendre à un remboursement ou remplacement quelconque. Si et uniquement si le colis est déclaré perdu par la poste (avec une déclaration de leur part), le site s’engage à vous le réexpédié (par un modèle similaire) ou à vous rembourser quelque soit le mode de livraison choisi.

    Conformité de votre boite aux lettres:

    – Le client est responsable du mode de livraison qu’il choisit, et ceci quel que soit le montant de sa commande. Il lui appartient de s’assurer que sa boîte aux lettres est conforme (avec le nom du destinataire), accessible et sécurisée s’il choisit une livraison sans signature. Si la livraison n’est pas possible dû à une erreur d’adresse fournie(cela s’applique également pour une adresse incomplète) lors du passage de votre commande ou d’étiquetage de votre boite aux lettres, des frais de renvoi vous seront demandés (si le colis nous est retourné, dans le cas contraire, vous ne pourrez pas prétendre à un renvoi de commande ou un remboursement).

  • Vérifiez toujours deux fois votre adresse avant de valider la commande, une erreur est vite arrivée!

    – Dans le cas ou vous avez fait une erreur dans votre adresse (erreur de nom, de numéro ou de nom de rue ; ou encore manque d’indications comme le numéro d’appartement, d’étage et de bâtiment ou que vous n’avez pas ajouté les articles que vous souhaitiez), vous pouvez nous envoyer un mail (du Lundi au Vendredi 10h à 17h, hors week-end et jours fériés) pour nous faire part de cette erreur, mais les mails étant traités dans l’ordre, nous ne serions être tenu responsable si votre colis ne vous est pas livré.

    (Aussi, si toutefois votre mail est lu avant que votre commande ne parte, je modifierai l’adresse de livraison.)

    – Mais si votre colis est déjà parti en transit et que vous avez fait une erreur dans votre adresse (ou omis de signaler une information complémentaire importante) sans le signaler dans les temps, il est désormais trop tard pour changer quoi que ce soit. Je ne saurai être tenu responsable de la non livraison de votre colis. Si jamais le colis est retourné par la Poste, je serai dans l’obligation de vous facturer le deuxième envoi. (prix variable en fonction du colis)

    – Une adresse est considérée incomplète si il manque au moins une information dans celle-ci comme : le numéro de rue, de bâtiment ou d’appartement. Le nom de rue ou de bâtiment ou de résidence. Le nom complet du destinataire (avec informations complémentaires si nécessaire). Le code postal et le nom exact de la ville ou du lieu-dit.

    – Enfin, si la livraison n’est pas possible dû à une erreur d’adresse fournie (cela s’applique également pour une adresse incomplète) lors du passage de votre commande, des frais de renvoi vous seront demandés et si le colis nous est retourné et que vous demandé un remboursement, des frais seront retenus sur la première livraison. (à hauteur de 5€ pour un colis enveloppe et 8€ pour un Colissimo)

  • Dans un premier temps, si le colis est indiqué livré mais qu’il n’est pas dans votre boite aux lettres, je vous conseille de vous rendre dans votre bureau de Poste local muni de votre numéro de suivi pour leur demander directement ce qu’il s’est passé. Essayez également de voir avec votre facteur si il se souvient avoir déposer un colis dans votre boite aux lettres.

    Si le colis est indiqué livré par la Poste mais que ce n’est pas le cas ou alors que le colis ne vous est pas livré pour une raison inconnue, vous avez 7 jours après la date de livraison supposée de la Poste pour me faire part de cela par mail en précisant obligatoirement votre numéro de commande. Au delà de ce délai je ne saurai être tenue responsable de la non livraison de votre colis.

    ATTENTION : Si le souci de livraison du colis intervient alors que votre adresse de livraison n’était pas complète (ou pas la bonne ou alors que le nom indiqué n’était pas le bon), je ne saurai être tenue responsable de la non livraison de celui-ci et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.

  • Désormais, afin de vous livrer les commandes le plus rapidement possible, j’ai amélioré (et réduit) mes délais de préparation et d’expédition, il n’est donc plus possible de modifier ou d’annuler votre commande une fois celle-ci passée. Mais si toutefois elle ne vous convient pas ou que vous ne souhaitez pas la garder, vous pouvez simplement me la renvoyer à l’adresse suivante en respectant à la lettre les conditions de retour

    Adresse de retour :

    PRISCATISS

    6 résidence des jonquilles

    Rue Henri Dunant

    91140 villebon sur Yvette

    Si toutes les conditions de retour ne sont pas respectées, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.

  • Tout d’abord je suis désolée mais sachez que l’erreur est humaine et que je suis prête à régler tout cela très rapidement.

    Vous avez jusqu’à 24H après la réception de la commande pour prendre contact avec moi par mail et me préciser quel est l’article qui ne correspond pas à votre commande (en joignant impérativement votre numéro de commande ainsi qu’une photo de l’article reçu).

    Au-delà de ce délai, votre demande ne pourra pas être prise en compte et je ne pourrai plus vous proposer d’échange ou de remboursement.

    Si l’article est destiné à être offert plusieurs jours après la réception, c’est le même délai de 24h qui s’applique car je conseille toujours de vérifier les articles dès leur réception. Merci de votre compréhension.

    Après vérification de ma part, si il s’avère que l’article n’est pas celui correspondant à votre commande alors je vous enverrai le bon article ainsi qu’une enveloppe de retour affranchie pour que vous puissiez me retourner l’autre article.

  • Tout d’abord je suis désolée mais sachez que cela peut arriver dans de très rare cas, souvent dû au transport de colis, parfois violent. Il est impératif de nous envoyer des photos du colis à sa réception, avant l’ouverture de celui-ci. (Si des dégâts sont apparents je pourrai faire une réclamation auprès du transporteur, si le colis est trop abimé vous pouvez le refuser)

    Vous avez 24H après la réception de la commande pour prendre contact avec moi par mail et me préciser quel est l’article qui ne correspond pas à votre commande.

    (en joignant impérativement votre numéro de commande ainsi qu’une photo de l’article reçu).

    Au-delà de ce délai, votre demande ne pourra pas être prise en compte et je ne pourrai plus vous proposer d’échange ou de remboursement.

    Si l’article est destiné à être offert plusieurs jours après la réception, c’est le même délai de 24h qui s’applique car je conseille toujours de vérifier les articles dès leur réception. Merci de votre compréhension.

    Un article considéré comme détérioré est un article qui ne peut pas être utilisé (ou porté) normalement. Une aspérité sur votre pierre naturelle n’est pas une détérioration.

  • Vous rencontrez un souci avec le délai de livraison de votre commande? Je vous invite à vous rendre sur le lien suivant “Réclamation la Poste” et de remplir le formulaire. Une fois cela fait, vous pouvez m’envoyer une copie de votre demande par mail à priscatiss@gmail.com

Lithothérapie: recharge et purification

  • Dans le cas où vous porteriez vos bijoux tous les jours, nous vous conseillons vivement de purifier et recharger vos pierres 1 fois par semaine minimum.

    Si vous ne porter pas vos bijoux tous les jours, alors un minimum d’une purification et rechargement par mois est vivement recommandé.

  • Toutes les pierres ne se rechargent/purifient pas de la même façon. Certaines n’aiment pas l’eau et préfèrent le sel, d’autres aiment être rechargées à la lumière de la lune et pas du soleil.

    Une carte des vertus des pierres est transmise après chaque commande, le rechargement et la purification est précisée.

  • Nos bijoux 7 chakras sont composés de plusieurs pierres et certaines ne possèdent pas les mêmes méthodes de purification et de rechargement. Nous vous recommandons donc une méthode classique qui fonctionne pour quasiment tous les types de pierres et bijoux :

    Passez la pierre sous l’eau claire pendant quelques dizaines de secondes en ensuite recharger les au soleil, à la lune ou directement sur un amas de Quartz (géode de Quartz ou Améthyste).

    Tout est précisé sur la carte des vertus transmise par mail, mais pour toute question sur la purification et le rechargement des pierres : Si jamais vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ici, alors n’hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse suivante : priscatiss@gmail.com

Questions diverses.. Changement de taille, réparation, utilisation…

  • Rien de plus simple, pour cela il faut vous munir d’un mètre ruban et de l’enrouler autour de votre poignet

    A défaut de posséder un mètre ruban, vous pouvez vous munir d’un morceau de ficelle et d’une règle. Vous enroulez la ficelle autour de votre poignet et vous reportez la taille sur la règle.

    Taille de bracelet idéale :

    La taille idéale est lorsque le bracelet n’est ni trop serré, ni trop lâche. (Attention certaines personnes aiment parfois porter des bracelets plus grands pour qu’ils bougent un peu sur le poignet et il n’y a aucun problème)

    Lorsque l’on parle de taille de poignet, on se réfère à la circonférence de celui-ci et non pas au diamètre. (car un poignet n’est pas parfaitement rond).

    C’est pourquoi vous verrez dans les descriptions des bracelets sur la boutique “Taille de bracelet : 15/16cm”, cela signifie que ces bracelets conviennent à des poignets de 15 à 16cm.

  • En effet il n’y a pas de problème pour cela. Je vous conseille dans un premier temps de me contacter par mail à l’adresse suivante : priscatiss@gmail.com et vous vous expliquerai comment faire. Je peux raccourcir le bracelet gratuitement avant l’envoi de votre commande. Si vous souhaitez l’agrandir, je peux l’agrandir à votre taille.

    Je précise également que les ajustements ne sont possible que sur les bracelets en pierres rondes.

  • Absolument ! Dans un premier temps vous devrez me contacter par mail à l’adresse suivante : priscatiss@gmail.com et je vous expliquerai en détail comment retourner votre bracelet pour un échange/ajustement.

    Une fois le bracelet reçu, je vous enverrai un lien pour régler l’ajustement du bracelet ainsi que les frais de renvoi à votre domicile.

    Mais il ne sera pas possible d’ajuster un bracelet en cuivre tissé, puisque qu’il est fait sur commande.

  • Oui c est possible, mais pour les bracelets en cuivre le délai sera plus important, disponible sur commande avec taille impérative, compter une semaine en supplément, Je ne fais actuellement que des ajustements de bracelets en pierres rondes à la taille de votre poignet si nécessaire.

    Je peux aussi créer des bracelets en cuivre tissé sur commande.

    FAITES-VOUS DES PENDENTIFS AVEC PIERRE NATURELLE SUR DEMANDE?

    Oui c est tout à fait possible, mais pour les pendentifs avec un tissage en cuivre, le délai sera plus important, disponible sur commande, compter 4 à 5 jours en supplément.

    Je peux aussi créer des pendentifs enrobés en cuivre ou en argent sur commande.

  • Sachez tout d’abord que j’utilise l’un des élastiques les plus solide du marché pour éviter ce genre de désagrément. Mais comme pour tout, il n’est pas impossible que celui-ci se casse et si cela se produit, vous avez juste à me contacter par mail à l’adresse suivante priscatiss@gmail.com et de m’envoyer votre numéro de commande ainsi qu’une photo nette du bracelet concerné.

    ATTENTION : Aucune demande ne sera prise en compte et aucun échange ou aucune réparation ne sera faite tant que je n’aurai pas reçu une photo nette du bracelet concerné.

    J’accepte de réparer votre bracelet gratuitement si la date d’achat est inférieur à 1 mois, au-delà, je facturerai la réparation + les frais de renvoi.

  • Vous pouvez en effet porter plusieurs bijoux en même temps en veillant à ce que les couleurs portées au même endroit ne soit pas trop différentes, c’est à dire que si vous choisissez de porter plusieurs bracelets au même poignet je vous recommande d’associer les couleurs (même chakra/couleur).

  • Dans chaque fiche produit, apparait les propriétés des pierres ainsi que leur rechargement, mais l’envoi d’une carte de vertus de pierre est transmise par mail suite à la commande, celle ci indique le rechargement et la purification de la pierre concernée. Mais comme tout bijou, ne pas le laisser dans une pièce humide.

  • Non, je ne conseille pas de mettre vos bijoux sous l’eau. (mis à part pour une purification à l’eau claire)

    Par exemple lorsque l’élastique d’un bracelet est en contact avec des produits de type ménager/hygiène cela peut causer une détérioration plus rapide de celui-ci. (cela peut également causer la détérioration de certaines pierres). Si jamais votre bracelet ou votre pendentif a été en contact avec ce type de produit je vous conseille de bien le passer à l’eau claire pendant quelques minutes pour le rincer et de bien le faire sécher sans le frotter.

  • Je ne conseille jamais de dormir avec vos bijoux, que ce soit un bracelet ou un pendentif. Il est préférable de les enlever. Vous pourriez les abimer et même les casser.

    Si jamais cela est le cas, je ne saurai être tenu responsable de la casse des bijoux.

  • De base, les bijoux sont envoyés dans un emballage, mais si vous souhaitez un emballage papier cadeau, veuillez m’en faire la demande le jour du passage de votre commande.

  • J’essaie de faire en sorte d’avoir les perles de la taille la plus proche possible de ce que j’annonce. Si il est inscrit 4/4,5mm dans la description d’un bracelet, c’est que les perles présentent sur celui-ci peuvent varier entre 4 et 4,5mm. C’est pareil si il s’agit de 6/6,5mm, 8/8,5mm etc…

    Notez toutefois que la taille annoncée des perles l’est à plus ou moins 0,2mm de manière générale. C’est à dire qu’une perle annoncée à 6mm peut faire 5,8mm ou 6,2mm dans l’absolu, mais cela reste très rare.

    Cela n’enlève en rien le charme des pierres et c’est ce qui les rends unique.

    Pour ce qui est du cabochon, c’est plutôt la taille du pendentif avec le tissage ou de l’enrobage qui est précisée.

  • Malheureusement non, si vous avez reçu un code de réduction, il n’est pas cumulable avec l’Offre en cours car une seule réduction peut s’appliquer à la fois. Mais en revanche vous pouvez utiliser votre code si vous souhaitez commander uniquement un ou deux articles. Vous devrez alors inscrire le code dans la case “Code Promo” juste avant le paiement de votre commande.

  • Comme indiqué sur la page, si vous passez plusieurs commande dans la même journée (ou sur plusieurs jours, par exemple le week-end), toutes les commandes seront réunies dans un seul colis si cela est possible lors du traitement et il n’y aura qu’un cadeau.

    En revanche si vous passez une nouvelle commande et que la précédente à déjà été traitée/expédiée, alors dans ce cas vous aurez un nouveau cadeau dans votre colis.

    Je regroupe les commandes dans un souci d’écologie et cela permet de réduire également le nombre de colis et d’emballage en circulation.

  • Oui, cela est tout à fait normal car n’oublions pas qu’avant toutes choses, les pierres sont des éléments de la nature. Bien qu’elles aient été retravaillées (taillées, polies, coupées,…) les aspérités font parties intégrantes de chacune d’elles.

    Voici plusieurs types d’aspérités que vous pouvez rencontrer sur vos pierres : Inclusions, fissures internes(type arc-en-ciel)ou externes, minuscules éléments capturés dans la pierre, creux, cavités, etc…

    (Les aspérités ne sont pas considérées comme des défauts)

  • Oui, cela est tout à fait normal car un certificat d’authenticité pour qu’il soit valide, il faut qu’il soit délivré par un gemmologue et cela à un certain coût pouvant s’élever jusqu’à plusieurs centaines d’euros pour une seule pierre.

  • En effet, cela est tout à fait normal. Comme il est précisé dans la description de chaque fiche produit, je n’envoie qu’un seul cordon.

    Mais vous pouvez acheter un option, une chaîne en acier inoxydable, une chaine en argent ou un cordon, votre demande doit être faite par mail

Paiement sécurisé

  • Pour les paiements, j’utilise PayPal, Stripe, qui est une référence en matière de sécurité des transactions sur internet. Vous pouvez aussi constater que mon site est hébergé sur un serveur HTTPS (un petit cadenas à gauche du lien doit apparaître). Ce qui prouve que mon site est protégé contre le piratage ou certains logiciels malveillants. Vous pouvez donc faire vos achats sur www.priscatiss.com en toute sécurité, mon site est 100% sécurisé.

  • Malheureusement de base, le paiement en plusieurs fois n’est pas possible sur la boutique mais il existe une solution… Si vous possédez un compte PayPal il est possible de profiter de leur offre pour payer en 4x sans frais. Vous pouvez découvrir cela directement sur le site de PayPal ->Paiement 4x avec PayPal